薬剤師が辞めたいパターン

薬局薬剤師を辞めたい~人と話すのが苦手~

 

薬剤師だからと言ってみんながみんな話すのが得意でコミュニケーション能力が高いわけではありませんよね。

しかし話しベタでも薬剤師という仕事柄、患者と会話をしないことには始まりません。

そこで今回は人と話すのが苦手な薬剤師の悩みについて考えていきたいと思います。

 

人と話すのが苦手。

でも薬剤師として仕事をする選択肢を選らんでいる人は参考にしてください。

 

コミュニケーション能力低くて薬剤師辞めたいJさん

 

【年齢】24歳
【職場】薬局
【年収】450万円
【休み】普通
【人間関係】普通
【家庭】なし

薬剤師J
薬剤師J

もともと人と話す事が得意ではない。

百歩譲って、慣れれば問題ないのだが人見知りが激しく初対面の相手との会話が苦手だ。

薬剤師1年目は調剤薬局に就職して一通り調剤の事をしっかり勉強しようと意気込んでいたが、やはりここでも問題になってくるのが服薬指導である。

同期の友人などは特に問題なく服薬指導をこなしている様なのだが、自分はなかなか患者と上手く話す事ができない。

この前は患者に「どうしてあんたにいちいち話さないといけないのか?」と説教されてしまった。

この手のことはよくあることかもしれないが、それに対してしどろもどろになり何も言えない自分がいた。

それを見た周りのスタッフがフォローしてくれたために事なきを得たが、その原因を作ったのは他でもない自分だという事は分かっている。

もう薬剤師をやっていく自信がない。薬剤師を辞めたい。

コミュニケーション能力が低い薬剤師

薬局は老若男女いろんな人が訪れる所です。

その環境において話すのが苦手だと本当に大変ですよね。

 

最低限薬の説明をするだけならまだしも、相手の状態を把握してそれを薬歴にも記録しなければならない。

さらに新人だとその薬歴に残せる様な患者情報をうまく聞き出す術がない、もしくは何を聞くべきなのかも分からない人も多いのではないでしょうか。

 

ただでさえ新人の頃は覚える事が多く、薬と向き合うのも大変なのに人と向き合う事が苦手なあなたは余計に余裕がなくなっているのでしょう。

しかも学生実習ではないため責任は自分にあるというプレッシャーもあるかと思います。

 

薬局薬剤師は接客業

そんなあなたに伝えておきたい事は薬局は接客業であるということです。

 

薬剤師は薬の専門家であり専門職の面が強いと思いがちです。

しかし薬剤師が知識だけを武器にするのは大間違いであり、知識以上に接客業であることを忘れてはいけません。

ここを勘違いしてしまうと大変な事になります。

 

自分の服薬指導スキルもそうですが、患者の心を開かせる方法などを学ばないまま過ごしてしまうのは大変危険です。

薬剤師は薬の専門家である一方で接客業。

薬剤師が働く場所の薬局や病院は薬を介したコミュニケーションの場です

ですからコミュニケーション能力は必須になってきます。

「自分は薬の知識だけを高めていけばいい」という考えは大きな間違いです。

薬剤師に必要なコミュニケーション能力とは?

「これからの薬剤師は薬の知識だけではなくコミュニケーション能力が必要」と言われています。

そして今まさにあなたはこの壁にぶち当たっているわけです。

ただしこの「コミュニケーション能力が必須」という事ほどいい加減な言葉はありません。

 

もしコミュニケーション能力が大切と言う人がいたら聞いてみてください。

「具体的にコミュニケーション能力とは何の事を指すのですか」と。

 

おそらく「安心して患者さんが話してくれるような薬剤師に~」「薬剤師として患者さんに信頼されるために~」などの教科書に載っている様な事を言ってくるのではないでしょうか。

 

しかしこの薬剤師におけるコミュニケーションが必要と言うのは便利な言葉であり、色んな対人関係は全てコミュニケーション能力で片づけられるため、本当は全く適切な言葉ではないんですね。

 

では薬剤師に必要はコミュニケーション能力とは何なのかと言いますと

患者と行う最低限の会話のキャッチボール

これに尽きます。

 

何も薬剤師のあなたに心を開いてもらう必要はありません。

心を開いてもらって信頼を得る必要もありません。

最低限の薬剤師としての会話のキャッチボールができればそれで十分です。

 

薬剤師は接客業と言いましたが、会話が苦手なあなたに重要な事は接客プラス薬剤師としての最低限のコミュニケーション能力があれば十分です。

過度に理想を追求する必要など1ミリもありません。

 

多くの患者はあなたに過度なコミュニケーションを求めていない人がほとんです。

仮に求めてる患者がいた場合、相手から進んでコミュニケーションを求めてくるのであなたが不安になる必要はありません。

結果あなたから積極的に過度なコミュニケーションを取る必要性はゼロです。

 

ただしあなたはそれでも最低限のコミュニケーションを取る必要があります。

しかし薬剤師におけるコミュニケーション能力ですが、これはマニュアル化すれば全く怖くありません

 

薬剤師のコミュニケーションマニュアル化

例えば患者が血圧の薬を飲んでいるとしましょう。

その際に飲み方や副作用の確認をすると思いますが、その際に事務的に薬の飲み方や副作用を話すのではなく「血圧はどうでしたか?」と聞いてみます。

ただこの程度であれば、おそらくそれはあなたもやっている可能性があると思います。

 

ですからここにさらにひとひねりが必要となってきます。

 

おそらくあなたは、相手の答えに対して「良い返し」ができないのではないでしょうか。

 

「血圧はいつも通りだったよ」と言われて「そうなんですね」で終わってしまうパターン。これでは相手も気まずく思ってしまいます。

ですからあなたがするべき事はベストな返しをいくつも準備しておく事です。

 

いつも通りと言われたら「飲み忘れがないんですね」「安定して良かったですね」「薬が合っているんですね」など。

そしてその後に何か困ったりしたことはないか訊ねてみましょう。

 

もしくは前回受診時の血圧のデータがあるかもしれません。

その時は最初に「○○さん、前回は血圧120でしたけど今回はどうでした?」などと少しでも相手の事に関心がある様に、開口一番に質問してましょう。

当たり前に「血圧はどうでしたか?」と聞くより断然効果的です。

 

学校の授業では「服薬指導で患者が辛いと言ったら相手に同意しましょう」と学んだのではないでしょうか?

 

確かに「お辛いですね~」と言う事は大切かもしれません。

しかし現場で一番大切な事は同意する事ではなく、適切な回答を持ち合わせているかどうか。

上辺だけの同意ではなく、心から同意していると感じさせることが重要になってきます。

 

薬剤師の最低限のコミュニケーションに大切な事は「適切な返し」です。

そして大切な事は「親身になっている姿勢をみせること」になります。

これらは幸いな事に事前にマニュアル化が可能です。

 

苦手な人との適切な距離感

あなたが真面目な薬剤師であればあるほど、丁寧な服薬指導を心掛けてしまいます。

それはそれで素晴らしい事です。これからも続けましょう。

 

しかし患者の中には完全にあなたとのコミュニケーションをとる気が一切ない人もいます。

その様な人とは適切な距離感を置きましょう。

下手に自分のポリシーだからと言ってあれこれ会話を始めようと思う必要はありません。

必要最低限のコミュニケーションはここでも生きてきます。

 

真面目な薬剤師ほど難しいかもしれませんが、それで全く問題ありません。

あなたがいくらコミュニケーションを取りたいと思っていても、相手がそう思っていない限りコミュニケーションとは成り立たないものです。

相手からすれば不快な思いをさせられているだけになります。

 

下手に消耗してあなたが悩み続けて他の患者に対しても満足のいく服薬指導ができなくなる可能性もあるならば、患者との距離感をしっかりとって自分を守るようにしましょう。

 

人と話すのが苦手な薬剤師でも全然問題ない

無理に人と話すのが特になる必要はありません。

世の中に沢山薬剤師がいる中で、全員が話すのが得意である必要はこれっぽっちもありません。

 

大事な事はあなたが困らない程度にプロとしての会話の技術を身に付ける事ができるかどうかです。

 

例えば今回紹介したような相手の答えに対する「返し」を複数準備して服薬指導に望むなど実践してみましょう。

 

もしそれでもやはり自分は薬剤師に向いていないと言うのであればあなたにおすすめの職場があります。

それは病院薬剤師です。

 

病院薬剤師はカルテを見る事ができ、また接客業の面は多少緩和されますのであなたが自信をつけるにはおすすめです。

 

また場所によっては服薬指導をほとんど行わない、入院患者の調剤しか行わないような病院も少なくありませんので、薬剤師の転職サイトなどを利用して「人と話さなくて済む職場」を探してみてください。

 

その際は多くの求人サイトがありますが、病院薬剤師の求人数が圧倒的に多く、病院へのパイプも強い薬キャリおすすめです。

 

人と話すのが苦手でも問題ない

最初に言いましたが、薬剤師が武器とするのは知識だけではありません。

それと同じくらいコミュニケーション能力も大事になってきます。

 

ただしいずれも後天的に見につけることが可能なものです。

 

もしあなたの職場に実習生がやってきて実際に服薬指導を行ってもらうとします。

するとおそらく知識がある学生でもかなりたどたどしい服薬指導だと感じるはずです。

かたやあなたは人と話すのが苦手としながらも、その学生よりは正しい服薬指導が行えるのではないでしょうか。

 

もちろんあなたも当初は学生のような服薬指導であったかと思いますが、後天的に話すスキルは身に付いているはずなんです。

 

ですからもう一度言います。

 

薬剤師におけるコミュニケーション能力は後天的に見につけることが可能です。

ですから今一度自分で適切な返し・質問を練って服薬指導対策を真剣に行ってみてください。

 

ただ、もしコミュニケーションが患者とではなく、同じ職場の薬剤師や事務と上手く取れない場合はこれとは別問題になってしまいますので、その場合はこちらを参考にしてみてください。

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もし患者とのコミュニケーションも職場のコミュニケーションも満足に取れない人もぜひどうぞ。